Résumé de la politique de retour/échange

Politique de retour et d'échange

• Éligibilité : La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés avec les étiquettes/emballages d'origine intacts.

• Défauts/Mauvais article : Doit être signalé dans les 24 heures (ou 12 heures avec vidéo de déballage pour les réclamations de vol/mauvais article).

• Exclusions : Pas de retour sur les accessoires, les cadeaux, les cartes-cadeaux, les commandes personnalisées, ou les articles dont le scellé est retiré.

• Procédure :

  1. Demandez un retour/échange en cliquant ici.

  2. Un enlèvement inverse est organisé dans les 2 à 3 jours ouvrables.

  3. L'échange est expédié après l'enlèvement (3 à 6 jours ouvrables).

  4. Les remboursements sont traités après le contrôle qualité (8 à 15 jours ouvrables).

• Types de remboursement :

  • Crédits Devoted (crédits magasin) : Gratuits, 4-7 jours.

  • Remboursement bancaire/UPI/carte, etc. : 5 % de frais, 8-15 jours.

• Important :

  • Gardez le scellé intact pour le retour/échange.

  • Enregistrez une vidéo lorsque vous remettez le retour au coursier.

  • 1 retour/échange par commande seulement.

  • Contrôle qualité échoué = article renvoyé.

  • Remboursements émis sous forme de crédits magasin si les étiquettes sont manquantes, les coordonnées bancaires incorrectes, ou si les coordonnées bancaires ne sont pas partagées dans les 20 jours.

  • Les articles personnalisés ne sont pas remboursables quelles que soient les conditions.

  • Tentative d'enlèvement max 2 fois ; après cela, le client doit l'expédier manuellement.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales ici.